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企業活動の一環として、地域共創の重要性は年々増しています。
社会の変化に伴い、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）の役割も進化し、地方創生や地域の課題解決へと領域を広げているのです。
本記事では、地域社会に新たな価値をもたらすBPOサービスについてわかりやすく解説していきます。
地方共創BPOとは｜地域企業と求職者の課題を解決するサービス
地域共創BPO（Business Process Outsourcing）は、地域共創の視点から、地域特有のニーズに応え、企業と求職者の双方の課題解決を目指すサービスです。
地域の特色を活かして働き手を確保し、企業の業務を支援することで、地域経済の活性化に寄与しています。
BPOサービスにも種類が多々あります。地域共創BPOは、地域創生の一環として地域固有の課題に対応する点が特色です。
地域共創BPOを活用するメリット
地域共創BPOを導入するメリットは下記3点です。
- 人手不足を解消できる
- 単給が安い
- 地域社会の発展に貢献できる
人手不足を解消できる
地域共創BPOを利用する最大のメリットは、深刻な人手不足問題の解消です。とくに、地方都市では若年層の減少が顕著であり、企業の人材採用が難しい状況にあります。
BPO事業者は、地域に根差したネットワークを駆使して求職者を見つけ出し、企業の人員課題を解決することが可能です。
企業は必要な業務を外部に委託することでリソースの最適化が図れ、人材不足に悩むことなく事業運営に専念できます。
繁忙期をはじめとして、限られた期間のみ人員を充足することも可能です。
単給が安い
地域共創BPOサービスを活用することは、経済的な観点からもメリットがあります。
地域共創BPOサービスの単給は、一般的なBPO会社に比べ低めに設定されることが多いため、業務を外部委託した際の人件費を抑制できることが大きな利点です。
低コストでサービスを受けられることから、コストパフォーマンスを重視する企業にとって、地域共創BPOは有効な選択肢となります。
地域社会の発展に貢献できる
地域共創BPOの導入は、単に企業の業務効率化やコスト削減にとどまらず、地域社会の発展に寄与する側面があります。
求職者に地元で仕事のチャンスを提供し、地域内での雇用創出を促進します。企業のビジネスが地域資源の活用を促すことで、地域経済が循環しやすい環境を築くことも可能です。
地域共創BPOを通じて、企業と共に地域の活性化を推進できます。結果として、地域貢献による会社の存在意義も向上します。
【3STEP】地域共創BPOの流れ
地域共創BPOを導入する場合、一連の流れがあります。導入プロセスを理解しておくことで、円滑なBPOサービスを受けられます。
地域共創BPOの流れについて、確認しておきましょう。
【地域共創BPOの流れ】
- 企業が事業者に発注
- 事業者が自治体や団体と連携
- 自治体や団体が働き手に募集
1．企業が事業者に発注
地域共創BPOにおける最初のステップは、企業から事業者への発注です。
企業は自社の業務内容を分析し、アウトソーシングが必要な業務領域を特定して適切な地域共創BPOサービス提供者を選び、業務委託契約を結びます。
地域共創BPO事業者は企業の業務プロセスを深く理解し、地域に適した運営策を提案します。
提案の段階で、双方の期待するサービスレベル・納期・コストなどについて詳細に協議しておかなければなりません。
協議が不十分だと企業が求める人材を確保できないリスクが生じることがあるので、注意しておきましょう。
2．事業者が自治体や団体と連携
地域共創BPO事業者は委託された業務遂行のため、自治体や関連団体と連携を取ります。
連携により、地域共創BPO事業者は自治体や関連団体が保有する情報を活用しやすくなり、より効率的かつ地域に根差したサービス提供が可能となるのです。
自治体や関連団体は働き手の窓口となり、現場を管理します。自治体や関連団体の具体的な管理内容は以下のとおりです。
- 働く場所の提供・維持・管理
- 働き手の募集・育成
- 業務中の働き手の管理・サポート
3．自治体や団体が働き手に募集
自治体や地域団体は、地域内の働き手を募集します。地域の雇用を促進するため、地元のメディア・イベントなどで情報発信を行い、さまざまなチャネルを活用して募集を行います。
働き手として集まった人々は専門のトレーニングを受けるケースも少なくありません。
各働き手が必要なスキルを習得し、現場で通用するまで育った後はBPOサービスの一員として活躍します。
地域共創BPOを取り入れたいと思ったら
地域共創BPOをプロジェクトに取り入れようと思ったら、まずはコンサルティング会社に相談してみましょう。
BPOは目的ではなく、手段のひとつです。
あくまでも、自社のリソースの削減や業務の効率化の一環として行われるものですので、業務改善やDXに詳しい会社に相談するのが手っ取り早い方法です。
弊社でもDXや業務効率化の一環として地域共創BPOをご提案することが可能です。まずはお気軽にご相談ください。御社のお悩みに寄り添います。
地域共創BPOの事例
地域共創BPOの導入成功事例は以下のとおりです。
- 千葉県白井市｜受付対応
- 兵庫県神戸市｜定額給付金関連事業
- 東京都世田谷区｜コロナワクチン接種
それぞれの導入成功事例について、詳細を確認していきましょう。
千葉県白井市｜受付対応
千葉県白井市は、民間委託を導入しています。民間委託を導入した目的は、窓口業務における市民サービスの向上および慢性的な時間外勤務の解消です。
具体的には、対応窓口をBPOによって充足することで、来庁者一人あたりの待ち時間が1時間から20分まで短縮され、受付の回転率が向上しました。
また、フロア内に案内係を1名配置することで、来庁者の番号札取り忘れ防止や押印漏れ・資格該当の有無の事前確認も可能となり、手続き関連のトラブルも減少したとのことです。
兵庫県神戸市｜定額給付金関連事業
兵庫県神戸市では、定額給付金関連事業の支援・給付にあたって、地域共創BPOを活用しました。
神戸市が提供する住民基本台帳のデータをもとに、受付から支給までの進捗管理を行うシステム構築・口座データの取り込み・反映について、限られた期間で迅速かつ正確に対応しています。
東京都世田谷区｜コロナワクチン接種
東京都世田谷区では、コロナワクチン接種の事業が円滑に行われるよう、以下の業務を地域共創BPOによって対応しました。
- 受診券などの個別通知の送付
- 集団接種の予約の受付
- 区民からの電話またはFAX
- インターネットなどを通じた問合せの受付
- 回答コールセンター
大人数相手の事務運営業務を円滑に推進し、業務効率化を図っています。
まとめ
地域共創BPOは、地域企業の事業課題と求職者の悩みを解決するための有効な手段です。
企業は人手不足を解消し、単価が安価な労働力を確保できます。また、地方創生の推進にも寄与するなど、地域共創における重要な役割を担っています。
BPOの流れに沿って進行することで、地域の可能性を引き出し、持続可能な発展を目指すことが可能です。
