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ヒューマンエラーとは？発生する原因と対策8選をわかりやすく解説

2026年04月14日

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ヒューマンエラーとは、人の不注意などによって、意図しないミスが生じることを指します。

実際、労働災害の多くには人間の不安全行動が関係しているとされており、企業にとって重要なリスク要因の一つです。

本記事では、ヒューマンエラーの意味や主な種類、発生原因、具体的な対策までをわかりやすく解説します。

ヒューマンエラーとは

ヒューマンエラーとは、人が意図せずに起こしてしまうミスのことです。見落としや確認漏れ、操作ミスなどが代表例であり、本人の不注意だけでなく、作業環境や業務フロー、教育不足、過度な慣れなど、さまざまな要因が影響して発生します。

また、ヒューマンエラーは意図的なルール違反とは区別されるのが一般的です。

再発防止のためには個人の責任だけに注目するのではなく、ミスが起こりにくい仕組みづくりやチェック体制の整備など、組織全体で対策を進めることが重要です。

ヒューマンエラーが起こる原因

ヒューマンエラーは、単なる不注意だけでなく、さまざまな要因が重なって発生します。ヒューマンエラーが発生する主な原因には次のようなものがあります。

確認不足
連絡ミス
慣れによる気の緩み

確認不足

確認不足は、本来行うべき確認作業を十分に行わないまま業務を進めてしまうことで発生します。見落としやチェック漏れ、思い込みによる判断などが、事故やトラブルの多くにおいて原因として指摘されています。

確認不足は、作業の習慣化によるうっかりミス、時間的プレッシャー、チェック項目の多さ、集中力の低下などが重なって起こることが特徴です。そのため、単に「注意する」だけでは防止が難しく、チェック体制や業務フローなど仕組み面の改善が重要になります。

連絡ミス

連絡ミスは、業務に必要な情報を関係者に伝えていないことで発生するヒューマンエラーです。

例えば、指示内容の伝達漏れや情報共有の不足、内容の誤解などが挙げられます。特に、曖昧な表現での指示や「伝わっているはず」という思い込みは、認識のズレを生みやすい原因となります。

また、受け手が指示を誤って解釈したり、質問しにくい職場環境で確認が行われなかったりする場合も連絡ミスは起こりやすくなります。

慣れによる気の緩み

慣れによって気が緩むことで、注意力や緊張感が低下し、確認作業や判断が甘くなりヒューマンエラーが発生します。経験を積むことは業務効率の向上につながりますが、「いつも通りだから大丈夫」という思い込みなどにより、ミスが発生してしまいます。

また、慣れた作業は無意識に進められることが多く、細かな変化や異常に気づきにくくなる点も特徴です。

ヒューマンエラーの対策方法8選

ヒューマンエラーを防ぐためには、単に注意を促すだけでなく、組織として継続的な対策を行うことが重要です。ヒューマンエラーの対策例には以下があります。

危険予知活動を行う
コミュニケーションを活性化する
業務フローを見直す
自社に合ったシステムやツールを導入する
業務自体を見直す
チェック体制を強化する
マニュアルを作成する
従業員のスキルを向上させる

危険予知活動を行う

危険予知活動とは、作業中に起こり得る事故やトラブルを事前に想定し、危険要因を洗い出して対策を考える安全活動です。一般的にKYT（危険予知訓練）と呼ばれ、作業現場の状況をもとにヒューマンエラーが発生しやすい箇所をチーム内で話し合いながら特定します。

特に「現状把握」「本質追求」「対策樹立」「目標設定」の4つのステップで進めるKYT4ラウンド法が広く活用されています。

コミュニケーションを活性化する

コミュニケーションを活性化することは、ヒューマンエラーを防ぐための重要な対策の一つです。職場の事故やミスの中には、情報共有や意思疎通の不足により発生するケースが少なくありません。

例えば、必要な情報が伝えられていない、指示内容が曖昧で誤解が生じる、「伝わっているはず」という思い込みなどが原因となります。そのため、情報共有のルールを整備し、報告・連絡・相談を徹底することで、ヒューマンエラーの発生を抑えることが重要です。

業務フローを見直す

業務フローの見直しとは、業務の手順や作業プロセスを整理し、ミスが起こりにくい仕組みに改善することです。業務手順の曖昧さや、作業工程の複雑さにより、確認漏れや操作ミスなどのヒューマンエラーが発生します。

業務フローを可視化して見直すことで、不要な作業や重複作業を削減できるだけでなく、ミスが起きやすい工程を特定しやすくなります。

自社に合ったシステムやツールを導入する

ツールやシステムを導入することで、ヒューマンエラーを防ぐことができます。例えば、RPAなどの自動化ツールを導入すれば、入力や転記作業を自動化でき、操作ミスや入力ミスの削減につながります。

また、AIやセンサーを活用したシステムであれば、作業中のミスをリアルタイムで検知し、作業者へ通知することで早期の修正が可能です。さらに、業務手順をシステム上で統一することで属人化を防ぎ、業務品質の安定化にもつながります。

業務自体を見直す

業務自体を見直すことで、個人の不注意だけでなく、業務の進め方や作業手順の複雑さを改善することができます。

また、エラーが発生しやすい工程を分析して改善することで、業務の効率化とミスの削減を同時に実現できます。さらに、人の能力や作業特性に合わせて業務を設計することも、ヒューマンエラー対策として有効です。

チェック体制を強化する

チェック体制を強化することで、確認漏れや見落としなどのヒューマンエラーを防ぎやすくなります。人はミスを完全に防ぐことが難しいため、個人の注意だけに頼らず確認の仕組みを整えることが重要です。

例えば、複数人で確認するダブルチェックの導入や、確認項目を整理したチェックリストの活用、指差し確認などの方法が有効です。

マニュアルを作成する

マニュアルに業務手順や注意点を明確に記載することで、作業方法を標準化でき、担当者による作業のばらつきを防ぐことができます。

また、判断基準や確認項目を明記することで、見落としや確認漏れなどのミスを防ぐことも可能です。さらに、マニュアルは新人教育や業務の引き継ぎにも役立ち、経験の浅い従業員でも正しい手順で業務を進めやすくなります。

業務を文書化する過程で作業工程の整理や改善にもつながるため、ヒューマンエラー対策として有効な取り組みといえます。

従業員のスキルを向上させる

従業員のスキルを向上させることで、業務知識や判断力が高まり、ヒューマンエラーの発生を防ぎやすくなります。

教育や研修を通じてミスが起こる原因や対策を理解することで、従業員一人ひとりが適切な行動を取れるようになり、業務の正確性や安全性の向上につながります。

実際にヒューマンエラー研修では、ミスの原因や防止策を学ぶことで事故の予防やトラブルの軽減を図ることが目的とされています。

ヒューマンエラー対策を進める手順

ヒューマンエラー対策を進めるには、原因を把握し、段階的に改善を進めることが重要です。主な手順は次の通りです。

手順	概要	実施するメリット
現状を把握する	発生しているミスや事故の内容・状況を整理する。	エラーが起きやすい業務や工程を特定できる。
原因を分析する	確認不足や業務フローなどエラーの原因を特定する。	効果的な対策を立てやすくなる。
対策を検討する	業務改善やチェック体制などの具体的な対策を考える。	ミスが起きにくい業務環境を作れる。
対策を実施する	決定した対策を現場で運用する。	実際の業務でエラーを減らせる。
効果を評価し改善する	対策の効果を確認し、必要に応じて改善する。	継続的にヒューマンエラーを減らせる。