未分類
- SHARE
近年ではDXの進展により、実績を積み上げてきた企業が短期間でシェアを失う例も珍しくありません。ディスラプションは、気づいたときには競争条件そのものが変わっているケースが多く、対応が遅れるほど選択肢が限られていきます。
当記事では、ディスラプションの意味・事例・企業に及ぶ影響・DX担当者が取るべき実践的な備えまでを詳しく解説します。
ディスラプションとは｜DXを起点に市場構造が大きく変化すること
ディスラプションは、DXをきっかけに、市場や業界の構造そのものが大きく変わっていくことを意味します。デジタル技術によって新しいビジネスモデルの参入者が現れ、これまで当たり前とされてきた競争の勝ち方や事業の前提が通用しなくなる点が特徴です。
DXは単なる業務効率化にとどまらず、顧客体験やビジネスモデルそのものを見直す取り組みです。DXの進め方やスピードの差が、そのまま市場での立ち位置に影響する場面も見られるようになりました。
DXが部分最適に留まる企業は変化に飲み込まれやすく、構造転換まで踏み込めるかが重要な経営課題となっています。
関連記事：DX（デジタルトランスフォーメーション）の定義とは？なぜ必要か、メリット・デメリットを紹介
ディスラプションが起こる理由｜既存企業の「事業構造」が崩れやすい構造であるため
ディスラプションが起こる背景には、既存企業の事業構造が環境の変化に素早く対応しづらいという側面があります。DXの進展によって競争環境が大きく変わり、従来の前提が通用しなくなっています。
| 視点 | 環境の変化 | 既存企業への影響 |
| 参入環境 | クラウド・AI・SaaSの普及により、初期投資を抑えて新規参入できるようになった。 | 規模や資本力による優位性が弱まり、想定外の競合が短期間で現れる。 |
| 顧客の価値観 | 「所有」から「利用」へと価値観が変化し、即時性や柔軟な利用が重視される。 | 従来の商品・料金体系が選ばれにくくなり、提供価値の見直しが必要になる。 |
| 競争環境 | プラットフォーム型ビジネスが広がり、利用者が集まる事業者に集中しやすい。 | 後発や周辺事業者は顧客接点を失い、価格競争に陥りやすくなる。 |
| 組織・投資判断 | 既存事業や収益を優先する意思決定が強く、新領域への投資が遅れがち。 | 市場変化への対応が後手に回り、構造転換の機会を逃しやすい。 |
これらの要因が重なることで、既存企業の事業構造は崩れやすくなり、ディスラプションが発生しやすい状況が生まれています。
デジタルディスラプションの事例
ディスラプションは、すでに多くの業界で発生しています。
- 小売・流通におけるディスラプション
- メディア・エンタメにおけるディスラプション
- 宿泊サービスにおけるディスラプション
以下では、デジタル技術の活用によって、企業の提供価値や事業の進め方がどのように変わったのかを、具体例を通じて確認します。
小売・流通におけるディスラプション
小売・流通では、ECの拡大が従来の来店前提の業界構造に影響を与えています。日本の小売店舗数は2002年の約130万店から2021年には約88万店へ減少し、実店舗だけで集客するモデルは縮小傾向です。
背景には、商品比較から決済、配送までをオンラインで完結できる利便性があります。Amazonの当日配送や定期便が普及し、買い物は「店舗に行く」から「必要なときに届く」へ移行しました。
結果として、メーカー直販やサブスクリプション型販売が広がり、在庫・物流・決済を統合するダイレクト販売モデルが主流になりつつあります。
参考：平成28年経済センサス‐活動調査 事業所に関する集計 産業別集計 卸売業，小売業に関する集計｜e-Stat
参考：令和 3 年経済センサス‐活動調査 産業別集計(卸売業，小売業に関する集計)｜総務省・経済産業省
メディア・エンタメにおけるディスラプション
メディア・エンタメ業界では、ストリーミングの浸透によって価値基準が大きく変化しています。音楽分野では、配信が売上全体の9割前後を占めるまでに拡大し、消費行動は「所有」から「必要なときに視聴する」形へ移行しました。
映像分野でも、NetflixやSpotifyなどの定額制サービスが視聴行動を再定義し、広告モデルはデジタル中心へ移っています。一方、新聞の発行部数は2004年の約5,300万部から2024年には約2,600万部へ減少し、紙媒体中心の構造は縮小しました。
国内でも配信プラットフォームが成長し、オリジナル作品やタイムシフト視聴が競争力の源泉となっています。
参考：ＣＤから配信サービスの時代へ？音楽の楽しみ方の今を探る｜経済産業省
参考：Digital News Report 2025（Japan）｜Thomson Reuters Foundation
宿泊サービスにおけるディスラプション
宿泊業界では、AirbnbやOTAの台頭により競争環境が大きく変化しました。個人の空き部屋が新たな供給源となり、価格や供給の主導権は分散しています。
また、比較検索や口コミが予約判断の中心となり、ブランド力より体験価値が重視される構造へ移行しました。国内では法改正を背景に多様な事業者が共存し、業界再編が進んでいます。
自動チェックインやスマートロックなどの宿泊DXは、効率化と人件費削減の要となっています。
各業界におけるディスラプション｜DXによって既存ビジネスモデルの置き換わりが進む
各業界では、DXの進展をきっかけに、これまで前提とされてきたビジネスモデルの置き換わりが進んでいます。市場構造が変わる前段階では、既存の収益源に違和感が生じ始めることが少なくありません。
- 中抜きの進行
仲介を介さないダイレクトモデルへの移行。 - 顧客接点の直接化
アプリやECを通じた顧客関係の再構築。 - 価格競争の激化
デジタル技術による低コスト提供の拡大。
この動きは、下記のようなBtoB分野でも既存モデルの置き換えとして顕在化しています。
- 製造業
IoTやデジタルツインによる予知保全やサプライチェーン最適化。 - 建設業
デジタル技術を活用した技能継承や共同受注の拡大。 - 物流業
プラットフォーム連携や需要予測による業務構造の変化。
顧客行動や競合のデジタル投資に変化が現れた場合、既存ビジネスモデルが置き換わるサインと捉え、早期に見直しを検討する姿勢が求められます。
ディスラプションへの備え｜既存企業が取るべきDX施策
既存企業がディスラプションの変化に飲み込まれないためには、早い段階からDXを経営課題として捉え、実行段階まで落とし込めるかが重要となります。
- 既存ビジネスのデジタル化
- 顧客価値の再定義
- DXを小さく始める
次の章では、これら3つの視点から、既存企業が現実的に取り組むべきDX施策を整理して解説します。
関連記事：DX推進に失敗しないために知っておきたい課題と対策
既存ビジネスのデジタル化
ディスラプションへの備えとして重要なのは、既存ビジネスのデジタル化です。業務を可視化し、判断スピードを高めることで競争力を維持できます。
基幹システムの刷新や業務のオンライン化により、データをリアルタイムで把握できれば、意思決定の遅れを防げます。例えば、IoTを活用したサプライチェーン管理では、在庫や生産状況を即座に把握することが可能です。
紙や手作業中心の業務をクラウドへ移行することは、コスト削減と変化に対応できる事業基盤づくりにつながります。
顧客価値の再定義
DXを進めるうえでは、顧客価値を改めて定義し直す視点が必要です。顧客体験を起点にサービス全体を見直すことで、選ばれる理由を再構築できます。
購買データを活用すれば、利用頻度や嗜好に応じたパーソナライズ提供も可能です。また、サブスクリプションモデルの導入や、複数チャネルを横断した体験設計も効果的です。
顧客の期待に合わせて価値を更新し続ける姿勢が、ディスラプションへの耐性を高めます。
DXを小さく始める
DXは決して大規模な改革から始める必要はなく、小さく検証を重ねながら進める方が現実的です。
具体的な手法であるPoCは、新しい仕組みを試運転するのに適しており、本格導入前の確認に役立ちます。限定的な範囲で効果を確かめながら改善を進めることで、現場の理解も得やすくなります。
内製化と外部パートナー活用を組み合わせ、段階的に拡張する姿勢が、持続的なDX推進を支えます。
まとめ｜ディスラプションは避けられないが、備えることはできる
ディスラプションによる変化は、放置すれば脅威になり得ますが、捉え方次第では成長の機会にもなります。どう向き合うかで、数年後の事業の姿は大きく変わってきます。重要なのは、業務効率化にとどまらず、顧客価値と事業構造を見直す視点です。
ノムラシステムでは、構想整理から実行までを支援するDXコンサルティングを提供しています。ディスラプションへの備えに課題を感じている場合は、ぜひご相談ください。
東京MXの番組で、ノムラシステムコーポレーションが取り上げられました。詳しい内容を知りたい方は、ぜひ下記のYouTube動画をご覧ください。
ノムラシステムコーポレーションの紹介動画
お問い合わせはこちら
